充值与退款规则

一、规则适用与说明

本《充值与退款规则》（以下简称"本规则"）适用于您在智枢 AI Nexus（www.ai-nexus.cn）平台的账户充值、赠送额度、额度结转、退款与发票等事项。

• 您进行充值或参与充值活动的，即视为已阅读、理解并同意接受本规则的全部内容。
• 本规则与《服务条款》《隐私政策》共同构成您与本平台之间的完整约定。
• 各项权益以实际到账额度为准；本规则未尽事项，以平台结算页与公告为准。

二、充值档位说明

平台提供四档充值方式，充值越多、赠送越多：

• 按量付费：无折扣、即充即用，适合小批量试用与验证，全模型开放调用。
• 进阶档赠送专属技术支持通道；旗舰档支持对公转账与专属报价。
• 充值支付渠道及对公收款账户信息以平台结算页/充值页公示为准。

赠送额度与充值余额同权重使用，到账即生效。

三、赠送额度规则

• 赠送额度自到账之日起 12 个月内有效。
• 赠送额度与充值余额同权重使用，账单分别列示两类额度的消耗情况。
• 赠送额度的适用范围以平台折扣规则为准，部分模型除外。
• 赠送额度不可提现、不可转让、不可折现。
• 档位附带的增值权益（如进阶档专属技术支持通道）以档位说明与平台公示为准。

四、额度结转与有效期

• 充值余额（实付到账部分）长期有效，无到期日。
• 赠送额度赠期 12 个月，到期未消耗部分自动清零。
• 赠期内未用完的赠送额度可按平台公示的结转规则处理，具体结转规则以平台公示为准。
• 额度扣减明细以平台账单为准；对额度变动有异议的，应在额度变动发生之日起 30 日内反馈。

五、退款政策

可退与不可退范围

• 未消耗的充值余额可申请退款；退款金额 = 实际支付的充值金额 − 已消耗金额。
• 若累计消耗金额已超过实际支付金额（即已动用赠送额度），则无可退余额。
• 赠送额度（含未使用部分）与已消耗部分不予退还。
• 参与充值活动所得的赠送额度，在退款时自动作废。

申请流程

1. 通过客服邮箱 service@ai-nexus.cn 提交退款申请，并注明账户标识与充值记录。
2. 本平台审核账户消耗与余额情况，审核时限为 7–15 个工作日。
3. 审核通过后，退款按原支付路径退回，到账时限为 7–15 个工作日。

• 因违反《服务条款》被封禁的账户，在扣除欠付费用及违约金（如有）后，可就未消耗的充值余额申请退款；赠送额度与已消耗部分不予退还。
• 对公转账充值的退款，需另行提供以下材料：加盖公章的退款申请函、营业执照复印件、与账户主体一致的收款账户信息及开户证明。

六、发票规则

• 发票类型：支持增值税普通发票与增值税专用发票。
• 开票金额为实际支付金额，不含赠送额度。
• 开票申请：您可通过客服邮箱 service@ai-nexus.cn 提交开票申请，注明订单信息与发票抬头及税号，本平台将在 5 个工作日内开具；开票信息有误的，可在开票后 30 日内申请换开一次。

七、规则变更与公告

• 本平台可依上游政策与运营需要调整本规则，调整前通过官网公告及邮件通知渠道公示。
• 调整不溯及既往：调整前已到账的充值余额与赠送额度，按到账时的规则执行（法律法规另有规定的除外）。
• 调整生效后您继续充值或使用服务的，视为接受调整后的规则。